to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Buzdolabı Arızası İçin Yetersiz İade Teklifi
Ekim 2022’de Denizli Vestel Alevgaz bayisinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığımız Vestel buzdolabı, yaklaşık 3,5 yıldır kullanımdayken 1 hafta önce soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda gaz kaçağı olduğu ve buzdolabının artık kullanılamaz halde olduğu belirtildi.
Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünün garanti süresinin 9 ay önce bittiği, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ancak Vestel, 3,5 yıl önce ödediğimiz bedeli iade edebileceklerini, aynı buzdolabının şu anda stokta olmadığını ifade etti. Bugün aynı segmentte bir buzdolabının yaklaşık 50.000 TL civarında olduğu düşünüldüğünde, 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede buzdolabının gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve sadece eski bedelin iadesinin önerilmesi bizi mağdur etmektedir.
Buzdolabının kullanım süresi ve arızanın ciddiyeti dikkate alınarak, enflasyon ve güncel piyasa koşulları göz önünde bulundurulup, eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını veya bugün benzer bir buzdolabı alabilecek seviyede olacak şekilde hakkaniyetli bir bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin incelenerek müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Halen sorunun çözümü için bir geri dönüşüm yok maalesef Vestel almak pişmanlıkmış onu net anladık.
Mağduriyetimiz aynen devam etmektedir. Hiçbir hatamız olmayan ürünün 3.5 yıl önceki ücreti dahi, söz de ödeme günleri pazartesi çarşamba ve cuma olduğunu söyleyip, geçen hafta ödeyeceklerini söylemişken, bugün pazartesi olmasına rağmen ödemediler. Aradığımızda da en kısa sürede ödeme yapılacak deniliyor. Gerçekten inanılmaz pişmanım
