to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Buzdolabımın Erken Arızalanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 4,5 yıl önce aldım ve son 2 aydır ürün soğutmamaya başladı. Servis kontrolü sonucunda gövdede kaçak olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün mutlaka değişmesi gerektiği söylendi.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bir buzdolabının normal kullanım koşullarında sadece 4,5 yıl dayanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti bitti diye bu kadar kısa sürede yeniden buzdolabı almak zorunda bırakılmak hem ekonomik olarak tüketiciyi zor durumda bırakıyor hem de ürünlerin kullanım ömrüyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor.
Servis benden herhangi bir ücret talep etmedi ancak sonrasında ana merkez tarafından aranarak yalnızca indirimli, ücretli değişim teklifinde bulunuldu. Gövdeden kaçak veren, tamiri mümkün olmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ek olarak Vestel servis formunda yer alan Hizmet No 8119972346 üzerinden de sürecimin kolayca incelenebileceğini belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel nfk 640 model buzdolabını yaklaşık 4,5 yıl önce aldım ve yaklaşık 2 aydır buzdolabı soğutmuyor. Vestel servisi geldiğinde gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle değişimin mümkün olmadığını söyledi. Bu durumun kullanıcı hatası değil, fabrika kaynaklı bir üretim hatası olduğunu özellikle belirttim.
Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yalnızca 4,5 yıl kullanılan bir buzdolabının gövdesinde kaçak oluşmasını kabul edilebilir bulmadığımı, bu ekonomik koşullarda 4,5 yılda bir buzdolabı almanın mümkün olmadığını söyledim ve ücretsiz değişim talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca indirimli, ücretli yeni buzdolabı teklifi sunuldu. Ayrıca servis formunda 800 TL’lik ücretli işlem bilgisi yer almasına ek olarak, ana merkez tarafından değişim için yaklaşık 37.500 TL talep edildi.
Ürünümdeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Vestel’in bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tüm maliyetlerin makul ve adil biçimde karşılanmasını talep ediyorum.
