to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Kompresör Arızası Ve Misliyle Değişim Talebi
Vestel marka nf60012 Ex Ion Wi-Fi model buzdolabımın garantisi 2023 yılında başlamasına rağmen, ürünü Ekim 2025 tarihinde aktif olarak kullanmaya başladım. Buzdolabı ilk günden itibaren sesli ve titreşimli bir şekilde çalışıyordu, başta zamanla azalabileceğini düşünerek bir süre bekledim ancak sorun hiç düzelmedi.
Şikayetimin devam etmesi üzerine, yaklaşık 5 aydır yaşadığım bu problem için, 20 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime yetkili servisi çağırdım. Gelen teknisyen, sesin kompresörden kaynaklandığını belirtti. Çekilen videolar da fabrika ile paylaşıldı ve fabrika tarafından kompresörde sorun olduğu, değiştirilmesi gerektiği doğrulandı.
Kompresörün buzdolabı için hayati ve temel bir parça olduğunu, bu nedenle ürünün fabrikasyon arızalı olduğunu, böyle bir onarım yapılmasının buzdolabının toplam kullanım süresini kısaltacağını ve ayıplı mal kapsamında tüketicinin onarıma zorlanamayacağını belirttim. Ürünün misli ile değiştirilmesi yönündeki talebimi Vestel’e açıkça ilettim; ancak buna rağmen yalnızca kompresör değişimiyle onarım teklif edildi, başka bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır. Buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek onarım yerine misli ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşamış olduğum bu tecrübenin Vestel markasını tercih etmeyi düşünen diğer kullanıcılar için de yol gösterici olmasını diliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafınızca ayıplı ürün olduğu kabul edilen buzdolabı hususunda, tüketicinin Bedel İadesi, Ürün Değişimi Ücretsiz Onarım ve bedel İndirimi gibi seçimlik hakları vardır. Üründe yapılacak onarım işlemi ürünün toplam kullanım süresini olumsuz etkileyecektir. Tüketici "onarıma zorlanamaz". Vestel tüketiciyi yasaya aykırı şekilde onarıma zorlamaktadır. Konu yasal mercilere taşınmıştır. Bu markayı tercih eden insanların yaşanılan olumsuz durum karşısında ne gibi bir muamele ile karşılayacaklarını bilmelerini isterim.
