Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz İletişim

Vestel marka nfk54002 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabım garanti kapsamındayken bozuldu. 20.06.2026 tarihinde gelen Vestel servisi, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, fabrikayla iletişime geçileceğini ve ürünün değişim sürecinin başlatılacağını söyledi. 23 Haziran’da Vestel’den ürün değişim sürecinin başladığına dair mesaj aldım.

Sonrasında Vestel tarafından bana, ellerinde gönderebilecekleri uygun yalnızca bir ürün olduğu bilgisi verildi. Mevcut dolabım Wi-Fi özellikli olmasına rağmen bana Wi-Fi ’siz bir model teklif edildi. Özelliklerim düşeceği için bu teklifi kabul etmedim. “Başka yok maalesef” denilerek bu ürünü kabul etmem için ısrar edildi ancak şikayet edeceğimi belirtince bu kez başka bir dolap daha bulunduğu söylenerek nf60022 ex Wi-Fi model muadil ürün teklif edildi. Dolabımın aynısı olmadığı için yaz günü beklememek adına bu dolabı kabul ettim.

Bana, bu yeni ürünü bir bayiden kargoyla göndereceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana günler geçmesine rağmen ürün hâlâ bayiden çıkmadı, kargoya dahi verilmedi. Vestel'i aradığımda sürekli “süre daha dolmadı, dolap 7 10 iş günü içinde gelecek” şeklinde yanıt alıyorum. Vestel merkezini aradığımda “bir sorun yok, ürün gelecek” deniliyor, dolabın geleceği bayiyi aradığımda ise “bizlik bir sorun yok, dolaba bakan servisi arayın” cevabını alıyorum. Buradaki servisi aradığımda da, ürünün henüz gelmediğini söylüyorlar. Lojistik firması daha getirmedi biz de bekliyoruz diyorlar. Ürün daha çıkmamış bile. Kısacası herkes topu birbirine atıyor, süreci benden az biliyorlar ve “yardımcı oluruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Garantisi devam eden buzdolabım için yaz günü bu kadar uzun süre buzdolapsız bekletilmem, Vestel’in müşteri memnuniyetini değil sadece yasal süreleri ve şikayet edilmemeyi gözettiği izlenimini veriyor. Dolabın gönderileceği bayi, bulunduğum yere 1,5 saat bile sürmeyecek bir mesafedeyken bu kadar oyalama yaşamam kabul edilebilir değil. Tüm bu sürece ait 8119149617 numaralı hizmet talebi kaydım bulunuyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, kabul ettiğim muadil buzdolabın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.