Garanti Kapsamında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sesli Onay İddiası

Vestel markalı, öğütücülü Vestel Taze Filtre Kahve Makinesi 20244207 model ürünü satın aldım. Cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle ürünümün garanti kapsamında değişime gideceği söylendi. Ancak tarafıma, öğütme özelliği olmayan Vestel Brew 50 Dx filtre kahve makinesi gönderildi ve orijinal ürünümle aynı özellikte olmayan bu ürünü kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Vestel ile defalarca görüştüm. Müşteri temsilcileri, bana bu farklı ürünü göndermeleriyle ilgili olarak sesli onay verdiğimi iddia ettiler fakat ben kesinlikle böyle bir sesli onay vermedim. Ses kayıtlarımın incelenmesini talep ettiğimde, bu işlem için 72 saatlik yasal süre istediler. 72 saatlik süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda “aranmanız gerek” denilerek acil çağrı kaydı oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen hâlâ aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 15 gündür bu şekilde bekletiliyorum ve her aradığımda “yasal sürecimiz içerisindeyiz, süre bitmeden yardımcı olamayız” denilerek çözümsüz bırakılıyorum. 150143562409160456 seri numaralı küçük ev aletleri ürünüm için verilen yetkili servis hizmetinin 8 gün sürdüğü ve garanti süremin 8 gün uzatıldığı bilgisi SMS ile iletildi, fakat yanlış ürün gönderilmesi ve sesli onay iddiası konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Ben, satın aldığım ve garanti kapsamında değişime gönderilen orijinal öğütücülü kahve makinemin aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, tarafıma eksik özellikli ürün gönderilmesi nedeniyle oluşan maddi kayıp ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarımın incelenerek iddia edilen sesli onay durumunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.