Garanti Kapsamında Tekrarlayan Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis İhmali

2025 Nisan ayında Vestel çamaşır makinem hazneye su almasına rağmen motor dönmediği için çalışmamaya başladı. Vestel yetkili servisi geldiğinde makinenin beyninin yandığını söyledi. Parçanın o an ellerinde olmadığını, ertesi gün getirip takacaklarını belirttiler. İki gün sonra geldiler fakat bu kez yanlış beyin aldıklarını, farklı bir beyin gerektiğini söyleyip tekrar gittiler. Ertesi gün yeniden gelip doğru parçayı taktılar ve bu işlem için 4.500 TL ödeme yaptım. Bu işlem sonrasında bir yıl garantisi olduğu, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ücretsiz onarım yapılacağı özellikle belirtildi.

18.01.2026 tarihinde saat 11.20 civarında makine yine aynı hatadan arıza verdi; hazneye su alıyor fakat motor yine çevirmiyor. O günden bu yana, tam 4 gündür Vestel’i arayıp servis kaydı oluşturuyorum. Her aradığımda “kusura bakmayın, hemen servise bilgi veriyoruz, bugün gelecekler” denilmesine rağmen ne yazılı bir kayıt numarası verildi ne de tarafıma SMS ile bir bilgilendirme yapıldı. Arnavutköy Hadımköy’deki adresime hâlâ hiçbir servis yönlendirilmedi ve sürekli oyalanıyorum.

Kış gününde, çocuklu bir evde 5 gündür çamaşır makinesiz kaldık ve mağdur durumdayız. Ücretini ödediğim ve bir yıl garantisi olduğu söylenen bu tamir işleminden sonra aynı arızanın tekrar etmesi ve buna rağmen servis yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Vestel’den, makinemin arızasının hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve sürecin artık ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.