Garanti Bitiminden Hemen Sonra Gaz Kaçağı, Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka BZD_T/sn483EGIDCK-AGE model, yaklaşık 455 litre kapasiteli buzdolabımı 2023 Nisan ayında Aydın’da bir mağazadan satın aldım. Ürünün garanti süresi 04.04.2023 – 05.04.2026 tarihleri arasındaydı ve şu anda garanti süresi yeni bitmiş durumdadır.

Mayıs 2026 döneminde buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve 18.05.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi için kayıt oluşturdum. Servis 20.05.2026’da gelerek inceledi ve cihazda gaz kalmadığını, gövde içi gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen, ürün henüz yaklaşık 3 yıllıkken ve garanti bitiminden çok kısa süre sonra bu arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu tespit sonrasında bana çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunuldu ve yaklaşık 20.800 TL ödeyerek 450 litre civarında yeni bir buzdolabı verilebileceği telefonda iletildi. Gövde içi gaz kaçağı gibi, kullanıcının müdahale etmediği ve üretim/ürün kalitesiyle ilgili olması kuvvetle muhtemel bir arızada, garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde yüksek bedelli ücretli değişim teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vestel’den, kullanıcı hatası olmayan bu arızada mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ürün bedelinin tamamının veya makul bir kısmının karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede gövde içi gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesinin, Vestel kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyor ve konunun tekrar incelenerek çözülmesini rica ediyorum.