Garanti Bitiminde Vestel Beyaz Eşyalarının Peş Peşe Arızalanması Ve 250 Bin TL Zarar

Yaklaşık 10 yıldır tüm beyaz eşya ihtiyaçlarını Vestel’den karşılayan, yerli ve milli sermayeyi özellikle tercih eden bir tüketiciydim. Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, televizyon, kurutma makinesi ve buzdolabı dahil tüm ürünlerimi Vestel’den aldım; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimden tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

Aldığım tüm Vestel beyaz eşyalar, garanti süresi olan 3 yıl dolduktan hemen sonra peş peşe arıza vermeye başladı. Her cihazda benzer şekilde garanti biter bitmez sorun çıkması, ürünlerin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir güvensizlik yarattı. Bu süreçte neredeyse bütün beyaz eşyalarımı Bosch marka ile yenilemek zorunda kaldım.

Özellikle buzdolabında gövde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği ve adeta “çöp” olduğu söylendi. Üzerine bir de dalga geçer gibi yaklaşık 80 bin TL’lik yeni buzdolabı almam gerektiği, sadece 5 bin TL indirim yapabilecekleri ifade edildi. Eski dolabın azot testine gideceği, bunun için de peşin 5 bin TL ödemem gerektiği söylendi. Bir kere bu hataya düşüp ürünü yeniledim; getirilen yeni buzdolabı ise garantisiz çıktı ve yaklaşık 2 yıl sonra yaz günü bir anda soğutmayı tamamen kesti, buzlukta ve dolapta bulunan tüm etlerim ve bakliyatlarım çöpe gitti.

Tekrar servis çağırdığımda aynı senaryoyla karşılaştım; yine gövdede gaz kaçağı olduğu ve buzdolabının “çöp” olduğu, yenisini almam gerektiği söylendi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede, üstelik garanti biter bitmez bu şekilde arızalanması, Vestel’in ayıplı mal sattığı ve ürünlerinin arkasında durmadığı hissini net bir şekilde uyandırdı.

Yaşadığım tüm arızalar ve servis başvurularım Vestel’in servis kayıtlarında mevcuttur. Değiştirmek zorunda kaldığım ürünler, bozulan Vestel ürünleri, yeni aldığım beyaz eşyalar ve bozulma nedeniyle çöpe giden gıdalarım da dahil olmak üzere maddi kaybımın güncel değerle yaklaşık 250 bin TL civarında olduğunu düşünüyorum. Bu çok ciddi bir mağduriyettir.

Vestel’den, bozulan ürünler ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararımı güncel değerler üzerinden karşılamasını ve ayıplı ürünleriyle ilgili gerekli kurumsal sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum. Bir daha Vestel ile yolumun kesişmesini istemiyorum; ancak yaşadığım bu olumsuz durumun ve tüketici mağduriyetinin de görmezden gelinmesine razı değilim.