Fiyat Artışına Rağmen Aynı İade Tutarı Teklifi Müşteriyi Hüsrana Sürükledi

2023 yılında yaklaşık 35 bin TL ödeyerek Vestel nfk 54001 crb buzdolabı satın aldım. Ürünüm yaklaşık 2 ay önce arıza yaptı, yetkili servisi aradık, gelip incelediler ve buzdolabının değişmesi gerektiğini söylediler.

Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaklaşık 1,5 ay sonra stokta ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, para iadesi yapılacağını ve bunun da güncel fiyat üzerinden olacağını ilettiler. Ancak bugün arandığımda, aradan yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına ve ülkedeki fiyat artışları ortadayken, bana yine aldığım günkü bedel olan 35 bin TL’nin iade edileceği söylendi.

Her şeye düzenli olarak zam gelen bir ortamda, bir buzdolabının fiyatının 2 yıl boyunca aynı kaldığını söylemeleri bana gerçekçi gelmiyor. Bugün Vestel bayisine gidip aynı modelin daha basit bir versiyonunu sorduğumda 48 bin TL fiyat verildi. Buna rağmen bana hâlâ 35 bin TL iade teklif edilmesi, hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

C***** Ç******** adına kayıtlı bu işlemde, bana ilk başta söylendiği gibi ürünün gerçek güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da aynı segmentte, eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Vestel’in bu çelişkiyi açıklamasını ve mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.