Evdeyken Servis Gelmedi, Yanıltıcı Mesaj Gönderildi!

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel marka bir çamaşır makinesi aldım. Geçen hafta, deterjan koyma gözünden su kaçırdığını fark ettim. Bu sorun devam edince 4 Aralık 2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak 17:00–19:00 saatleri arasına servis randevusu aldım.

O gün 19:00’da önemli bir programım olmasına rağmen, randevu en geç 19:00’da biter düşüncesiyle özel izin aldım ve işe o saatten sonra gidecektim. Belirtilen saat aralığında evdeydim ve 18:30’a kadar servisi bekledim. Herhangi bir gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, telefonu kapattıktan kısa süre sonra da “sizi ziyaret ettik fakat ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Evde olduğum halde, hiçbir şekilde kapım çalınmamışken ve aranmadığım halde tarafıma böyle bir mesaj gönderilmesiyle resmen alay edildiğimi hissettim.

Vestel’i tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanlık duyuyorum. Evde olduğum halde “evde yoktunuz”, aranmadığım halde “size ulaşılamadı” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan servis süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca çamaşır makinemdeki deterjan gözü kısmından su kaçırma probleminin en kısa sürede giderilmesi, gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum.