to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir Mağazasındaki İlgisizlik Güvenimi Sarsıyor
Vestel markası ve Cevahir mağazası çalışanları ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Süreç boyunca karşılaştığım ilgisizlik ve umursamaz tavırlar gerçekten kabul edilemezdi. Satış aşamasında gösterilen yaklaşım ile problem yaşadığım andaki tutum arasında büyük bir fark var.
Ürünü satın aldıktan sonra adeta yalnız bırakıldım. Yaşanan soruna çözüm üretmek yerine, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ima edildi. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup beni fazlasıyla yordu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu deneyimden sonra Vestel markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Özellikle Cevahir mağazası ile bir daha hiçbir şekilde çalışmak istemem.
Cevahir Vestel mağazasından bulaşık makinesi satın aldım. Süreç boyunca yaşadığım teknik problemler bir yana, özellikle Cevahir mağazası çalışanlarının umursamaz ve sorumluluk almaktan uzak tavrı süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir. Montaj günü yapılan hatalar, cihazın ilk kullanımda çalışmaması ve servis müdahalesi sırasında ürünün fiziksel olarak hasar görmesi tamamen teknik ekip kaynaklıdır. Buna rağmen mağaza tarafından sahiplenen, çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmemiştir. Aksine, her görüşmede yalnızca “cevap vermiş olmak için” yapılan, süreci geçiştiren ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir tavırla karşılaştım. Cevahir mağazası çalışanlarının yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdır. Yaşanan problem açık ve net şekilde servis kaynaklı olmasına rağmen, ne ürün değişimi konusunda destek olunmuş ne de mağduriyetimi gerçekten anlayan bir tutum gösterilmiştir. Mağaza yönetimi süreci sahiplenmemiş, çözüm üretmek yerine konuyu başka birimlere yönlendirerek sorumluluktan kaçınmıştır. Bu derece sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Ürün henüz ilk gününden itibaren hatalı ve hasarlı duruma gelmişken, mağazanın müşterisinin yanında durmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Sorunum halen giderilmemiştir ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Beklentim net, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşımdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
