Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Zubeyde sonuçtan hiç memnun değil

Cevahir Mağazasındaki İlgisizlik Güvenimi Sarsıyor

profile
Zubeyde
27 Şubat 22:33
296

Vestel markası ve Cevahir mağazası çalışanları ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Süreç boyunca karşılaştığım ilgisizlik ve umursamaz tavırlar gerçekten kabul edilemezdi. Satış aşamasında gösterilen yaklaşım ile problem yaşadığım andaki tutum arasında büyük bir fark var.
Ürünü satın aldıktan sonra adeta yalnız bırakıldım. Yaşanan soruna çözüm üretmek yerine, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ima edildi. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup beni fazlasıyla yordu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu deneyimden sonra Vestel markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Özellikle Cevahir mağazası ile bir daha hiçbir şekilde çalışmak istemem.

Zubeyde
Zubeyde
27 Şubat 22:20

Cevahir Vestel mağazasından bulaşık makinesi satın aldım. Süreç boyunca yaşadığım teknik problemler bir yana, özellikle Cevahir mağazası çalışanlarının umursamaz ve sorumluluk almaktan uzak tavrı süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir. Montaj günü yapılan hatalar, cihazın ilk kullanımda çalışmaması ve servis müdahalesi sırasında ürünün fiziksel olarak hasar görmesi tamamen teknik ekip kaynaklıdır. Buna rağmen mağaza tarafından sahiplenen, çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmemiştir. Aksine, her görüşmede yalnızca “cevap vermiş olmak için” yapılan, süreci geçiştiren ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir tavırla karşılaştım. Cevahir mağazası çalışanlarının yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdır. Yaşanan problem açık ve net şekilde servis kaynaklı olmasına rağmen, ne ürün değişimi konusunda destek olunmuş ne de mağduriyetimi gerçekten anlayan bir tutum gösterilmiştir. Mağaza yönetimi süreci sahiplenmemiş, çözüm üretmek yerine konuyu başka birimlere yönlendirerek sorumluluktan kaçınmıştır. Bu derece sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Ürün henüz ilk gününden itibaren hatalı ve hasarlı duruma gelmişken, mağazanın müşterisinin yanında durmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Sorunum halen giderilmemiştir ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Beklentim net, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşımdır.

02 Mart 13:55 (Şikayetten 2 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Özgül
25 Kasım 2023 15:45
230

profile
Burak
30 Haziran 2025 22:12
489
Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Bulamıyorum
Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Bulamıyorum
Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Bulamıyorum
Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Bulamıyorum
+1

profile
Della
20 Kasım 2023 22:21
357
3
Mustafa sonucu yetersiz buldu

profile
Mustafa
31 Temmuz 2024 13:03
518
5
Erkut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Erkut
06 Mayıs 2025 15:09
288
"Çözüm merkezi çalışanı ve servis çalışanlarının ilgi alakaları için teşekkür ederim. Marka ürünün tamirini yaptı ve arada ki uyuşmazlığı çözdü yetkililere çözüm ve destekleri için teşekkür ederim"
Vestel Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı, Müşteri Mağdur Edildi
Vestel Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı, Müşteri Mağdur Edildi
Vestel Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı, Müşteri Mağdur Edildi
Vestel Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı, Müşteri Mağdur Edildi
+2
Benzer Şikayet Yaz

Vestel Kategorileri