Patlayan Cam Ve Geciken Garanti Değişimi Aileyi Mağdur Ediyor

Vestel markalı cam ocağımızın camı 10.07.2026 Cuma günü mutfakta kimse yokken çok yüksek bir sesle patladı ve cam parçaları tüm mutfağa yayıldı. Olayın yaşandığı anda mutfakta çocukların ve bizlerin olmaması tamamen tesadüf, özellikle çocukların boyutları aynı mesafe de olduğundan ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi. Patlamadan sonra ocak tamamen kullanılamaz hale geldi.

Olayın hemen ardından ürünü aldığımız bayiyi aradık, bizi Vestel servisine yönlendirdiler. Aynı gün akşamüzeri yetkili servis geldi, inceleme yaptı ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, ocağın camının değişeceğini söyledi. Cam için sipariş geçtiklerini, önümüzdeki hafta Cuma gününe kadar parçanın geleceğini ve montajın yapılacağını, işlem için herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirttiler.

Ancak bugün 21.07.2026 olmasına rağmen hâlâ cam gelmedi. Bugün tekrar aradığımda Manisa fabrikadan parçanın henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca ben aradığımda bilgi almaya çalışıyorum. Yaklaşık 10 ay önce aldığımız bu setin garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve iletişimin bu kadar zayıf olması kabul edilebilir değil.

İki çocuklu bir aile olarak günlerdir küçük tüple ve dışarıdan yemek söyleyerek idare etmeye çalışıyoruz, ocak hiçbir şekilde kullanılamıyor. Hem güvenlik açısından yaşadığımız risk hem de bu uzun süreç nedeniyle mağdur durumdayız. Ocağın camının daha fazla gecikmeden acil olarak değiştirilmesini, süreç daha da uzayacaksa ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.