to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Cam Ocak Lekesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka elektrikli beyaz cam ocağı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Şubat ayında ocakta, yüzeyde olmayan ve temizlenmeyen bir leke oluştu. Bu nedenle Vestel’e başvurdum ve ürün garanti kapsamında değiştirildi. Ancak yeni takılan ocakta da sadece 2 ay içinde aynı şekilde geçmeyen bir leke oluştu.
Tekrar başvurduğumda, bu sefer daha önce değişim yapıldığı gerekçesiyle benden hem değişim ücreti hem de servis ücreti talep edildi ve bunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa bu tür cam ocakları, özellikle leke tutmayan, kolay temizlenebilen ürünler oldukları için tercih ettim; iki ay gibi kısa bir sürede kalıcı leke oluşmasını, ürünün cam kalitesinde bir sorun olduğuna dair bir işaret olarak görüyorum ve bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünüm hâlâ garanti sürecinde olduğu için, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak Vestel’in gerekli incelemeyi yapmasını, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürünün garanti kapsamında takip edilmesini ve gerekli görülürse ücretsiz değişim ya da onarım yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
