to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Sorunu Çözülemedi 6.800 TL Ödeme Ve Mağduriyet
Vestel Eko nf 480 model buzdolabımda uzun süredir alt kısımda ve soğutucu bölümünde ciddi buzlanma sorunu yaşıyorum. Dolabın içi zamanla tamamen karla kaplanacak seviyeye geliyor, buzlanma git gide artıyor ve bu durum kullanımımı oldukça zorlaştırıyor.
Bu sorun için yaklaşık bir hafta önce Vestel servisini çağırdım. Servis gelen arkadaşlar buzdolabında detaylı bir inceleme yapmadan direkt olarak ana kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Çözüm bu denilince mecburen kabul ettim ve iki gün önce ana kart değişimi yapıldı, bu işlem için 6.800 TL ödedim. Ancak ana kart değişmesine rağmen buzlanma sorunu kesinlikle düzelmedi, dolap aynı şekilde buzlanmaya devam ediyor.
Bu süreçte her servis gelişinde buzdolabımın fişini çekmek zorunda kaldığım için dolabımı iki kere tamamen boşaltıp tüm gıdalarımı komşuma taşımak zorunda kaldım. Evde yemek yapamadım, dolap kullanılamaz halde olduğu için eve gıda alamadım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Hem ciddi bir ücret ödememe rağmen sorunumun çözülmemesi hem de bu süreçte bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti. Vestel’den öncelikle ödediğim 6.800 TL’nin iadesini, ayrıca buzdolabımdaki buzlanma probleminin ücretsiz şekilde, gerçekten sorunu tespit ederek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımın soğutucu bölümünde uzun süredir ciddi buzlanma sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, buzdolabını detaylı incelemeden doğrudan ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyip gitti ve ertesi gün ana kartla geri geldiler. Getirdikleri ilk ana kart buzdolabına uymadı, daha sonra yenisini getireceklerini söylediler. Hafta sonu araya girdi, Salı ya da Çarşamba günü yeniden geldiler ve bu kez ana kartı taktılar ancak buzlanma sorunum hiçbir şekilde çözülmedi.
Ana kart takıldıktan sonra da dolap aynı şekilde buzlanmaya devam etti. Ben özellikle sorunumun çözülüp çözülmeyeceğini sorduğumda “çözülür” denmesine rağmen şu an hâlâ aynı problemi yaşıyorum. 10.09.2026 tarihinde yapılan bu işlem için 6.800 TL ödedim. Buzlanmanın devam etmesi üzerine servisi tekrar aradım, “Hâlâ buzlanma var, gelin, kart değişimi sorunu çözmedi, ödediğim ücretin iadesini istiyorum” şeklinde talebimi ilettim ancak iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve gelen giden olmadı.
Bu süreçte buzdolabını iki kez tamamen boşaltmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir haftadır evden çıkamayacak duruma geldim, dolaba konacak hiçbir şey alamadım. Gıdalarımı komşumun dolabına taşıyıp tekrar kendi dolabıma yerleştirmek zorunda kaldım, sonra yeniden komşuma taşımam gerekti. Hem zaman hem enerji hem de yaşam düzenim açısından ciddi şekilde mağdur oldum ve tüm bunlara rağmen sorunum hâlâ giderilmedi.
Yaklaşık on yıllık bu dolap için garanti süresi dolu, bu nedenle ücreti peşin olarak ödedim. Buna rağmen yapılan müdahale sorunu gidermediği gibi, bana baştan itibaren sadece ana kart değişimi dayatıldı ve başka bir parça ya da teknik inceleme yapılmadı. Ana kart değişimi sorunu çözmediği için 6.800 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve buzdolabımdaki buzlanma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
