Buzdolabı Kapısı Düşüşü Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atıyor, 15 Gün Çözüm Yok, Acil Değişim Talebi

12 Şubat 2026 tarihinde, 8116948786 numarası ile Vestel marka buzdolabımız için servis talebi oluşturduk. Bugün itibarıyla (27 Şubat 2026) üzerinden 15 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen tarafımıza somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan teknik arıza sonrasında buzdolabının kapağı, ürünü açtığımız esnada yerinden çıkarak zemine düştü. Bu esnada 2,5 yaşındaki kızımız kapağın altında kalma tehlikesi yaşadı ve olay saniyelerle atlatıldı. Konunun ciddiyetini hem gelen servis personelinize hem de müşteri hizmetleri görüşmelerimiz sırasında açıkça ilettik ve bu görüşmelere ilişkin kayıtların tarafınızda mevcut olduğunu düşünüyoruz.

Buzdolabının kapağını açmak şu anda güvenlik riski oluşturduğu için yaklaşık 2,5 haftadır dört kişilik bir aile olarak buzdolabını kullanamıyoruz. İzmir Karşıyaka’daki evimizde biri 2,5 yaşında olmak üzere iki çocuk bulunuyor ve bu koşullarda yaşadığımız mağduriyetin, yalnızca “ürün tedarik süreci” gerekçesiyle açıklanabilir ve kabul edilebilir bir yanı kalmadı.

Vestel 04 GT/N566MGK. Mbk / 07 Vestel / 14 TR A+ model buzdolabını 05.01.2014 tarihinde satın aldık. Benzer durumlarda farklı markaların, ürün yaşı ne olursa olsun müşteri memnuniyetini önceleyerek değişim veya makul şartlarda yenileme çözümleri sunduğuna defalarca şahit olduk. Ne yazık ki Vestel özelinde haftalardır çözümsüz bırakılmış bir mağduriyet yaşamaktayız.

Yaşanan güvenlik riski ve uzun süredir devam eden mağduriyet sebebiyle buzdolabının ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve ailemin güvenliğini esas alan bir yaklaşımla olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.