Buzdolabı Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

2020 senesinde satın aldığımız Vestel gri renk nfk480 model buzdolabımızı son derece özenli kullandık. Ürünün üzerinde tek bir çizik dahi yoktur. Buna rağmen, 01.07.2026 tarihinde yaşanan ilk arızasında Kartal’daki yetkili servis, cihazın tamir edilemeyeceğini belirterek herhangi bir onarım yapmadan 800 TL servis ücreti tahsil etti.

İlk arızasında kullanılamaz hale gelen, bu kadar özenle kullanılmış bir ürünün bu duruma gelmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz ve üretim kaynaklı bir ayıba işaret etmektedir. Buna rağmen sorumluluk müşteriye yüklenmektedir.

Bize yeni bir buzdolabı için yalnızca indirimli teklif sunulacağı söylendi. Oysa bu durumda birebir ürün değişimi yapılmalıdır. Üstelik yeni ürünün ne fiyatı ne de teslim tarihi açıklanıyor. Sadece yaklaşık 15 gün sonra stok geleceği belirtiliyor. Ancak 15 gün sonra karşımıza nasıl bir fiyat çıkarılacağı da söylenmiyor. Neyi beklediğimiz ve ne kadar ödeme yapmak zorunda kalacağımız belli değil. Tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Bu süreçte ücretsiz ikame buzdolabı da sağlanmadı. Aksine, geçici dolap talebimiz için günlük 400 TL ücret istendi. Hem mağdur edildik hem de çözüm sunulmak yerine ek maliyetle karşı karşıya bırakıldık.

Birebir ürün değişiminin yapılmasını, değişim süreci uzayacaksa bu süre boyunca ücretsiz ikame buzdolabı temin edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağız.