Ayıplı Vestel Çamaşır Makinesi İçin Tam İade Ve Tazminat Talebi

14.08.2026 tarihinde Adana Çukurova Altıneller Mahfesığmaz şubesinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Vestel cm 98 242 model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri tüm çamaşırları sündürerek, liflerini bozarak, adeta çiğnenmiş gibi yıpratıp kullanılamaz hale getiren bir yıkama performansı ile karşılaştım. 22 Eylül’de gelen yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazda parça arızası tespit edildi ve ürünün ayıplı mal olduğu doğrulandı.

Servis, ürünün değişimi için yeni makine verilmesini talep etti ve ben de bu teklifi kabul ederek sesli onay verdim. Ancak bir gün sonra kendi kararımdan vazgeçip ürün için para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen, daha önce onay verdiğim gerekçe gösterilerek fatura kesildiği ve ürünün lojistik firmasına çıkışının yapıldığı, para iadesi talebimin ise karşılanmayacağı, iade yapılacaksa da tarafıma 800 TL “kargo ücreti” adı altında haksız bir kesinti yapılacağı söylendi. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimi ilettim.

Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir evimde çamaşır makinesi bulunmamasına rağmen, yasal olarak sağlanması gereken geçici ikame cihaz tarafıma gönderilmedi. Ayıplı makinenin fiziki olarak sündürüp bozduğu kıyafetlerim nedeniyle maddi zarara uğradım ve bu kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iki haftayı aşkın süredir çamaşır makinesiz kalmamdan kaynaklı mağduriyetimin de tazminat bedeli olarak karşılanmasını istiyorum.

Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş, süreç tamamlanmamış ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu nedenle yasal hakkımı kullanarak hiçbir kesinti yapılmadan ürün bedelinin tamamının iadesini, para iadesi talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Dosyamın mevcut temsilciden alınarak Vestel Genel Müdürlük Tüketici İlişkileri birimine aktarılmasını, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiriyorum.