Ayıplı Gri Inox Beyaz Eşyalar Ve TV Kanal Geçişlerindeki Yazılım Sorunu

Yaklaşık 20 yıldır Vestel ürünleri kullanan bir müşterinizim. Son olarak aldığım gri inox beyaz eşya seti (cm97202G Wi-Fi çamaşır makinesi) ve 55u9600 model televizyonumdan ciddi anlamda bıkma noktasına geldim. Gri inox yüzeylerde leke tutmayan diye aldığım ürünlerin kendi lekeleri ve çizikleri bitmiyor, bir yıllık cihazlar resmen yıllarca kullanılmış gibi perişan halde duruyor. Ürünlerin boyalarında sorunlar var, yüzeyler çok çabuk çiziliyor ve kötü bir görüntü oluşuyor.

Beyaz eşyaların teknik olarak çalışmasında bir arıza yok, sıkıntı tamamen dış yüzey ve boya kalitesiyle ilgili. Mikrofiber bez ve deterjansız nemli bezle, yani olması gerektiği gibi temizlememize rağmen hiçbir şekilde bu görüntü düzelmiyor. Buna rağmen servis, “biz bakarız, sorun sizden kaynaklıysa ücret alırız” diyerek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklüyor. Kullanımımda bir hata olmadığı halde bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Televizyonda ise güncelleme aldıktan sonra kanal geçişlerinde kanal isimleri görünmüyor, geçişler kararsız ve kullanım deneyimi çok sıkıntılı hale geldi. Hem görüntü kalitesi anlamında hem de yazılım tarafında beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım. Yıllardır Vestel tercih eden biri olarak kalite seviyesinin bu kadar düşmüş olmasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve daha önce de şikayetlerim oldu. Tüm bu nedenlerle hem gri inox beyaz eşya setimin hem de 55u9600 model televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.