Alanya Oba Vestel Bayisinde Satış Ve Montaj Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Alanya Oba Vestel bayisinden yaklaşık bir hafta önce Vestel ad63340 davlumbaz ve ocak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerle ilgili neredeyse hiçbir bilgi verilmedi. Davlumbazın bacalı mı bacasız mı olduğu, ocağın tüplü mü doğal gazlı mı olduğu gibi temel konularda bile bilgilendirilmedim.

Ürünler eve servisle geldiğinde bu kez de montaj konusunda ciddi sorun yaşadım. Servis, davlumbaz için priz 70 cm altında olamaz, yukarıya yeniden delik açtırın ve sonra tekrar servis çağırın diyerek montajı yapmadan gitti. Sonradan ölçtüğümde davlumbazın ocaktan 90 cm uzaklıkta olduğunu fark ettim. Ocak için de sadece yerine bırakıp, montajını yapmadan evi terk ettiler.

Bu süreçte sinirlerim çok yıprandı ve mecburen dışarıdan destek almak zorunda kaldım. Ocağın montajı için tüpçüye 1000 TL, davlumbazın montajı için başka bir ustaya 1500 TL ödedim. Tüm bunlara rağmen davlumbaz hâlâ tam düzgün durmuyor, yamuk bir şekilde duruyor. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle 17.500 TL’ye aldığım ürünü ikinci el sitelerinde 8.000 TL’ye satmaya çalışıyorum ve artık Vestel’den hiçbir ürün almak istemiyorum.

Ürünün satış aşamasından montaj sürecine kadar doğru ve yeterli bilgilendirmenin yapılmaması, müşterinin hazırlık yapması için önceden uyarılmaması ve servisin montajı tamamlamadan evi terk etmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Bu yaşananları Vestel’in dikkatine sunuyor, müşterilerin aynı sorunları tekrar yaşamaması için satış ve servis süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.