to read complaints and reviews, or file yours.7 Yılı Aşan Saç Kurutma Makinem İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebim Reddedildi
8117768963 servis numarası ile tarafıma ait saç kurutma makinesini, küçük ev aletleri kapsamında Vestel Ankara Bölge Merkezi’ne Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Ürünle ilgili olarak bugün tarafıma yapılan telefon geri dönüşünde, cihazın 7 yılı aşkın süredir olduğu gerekçesiyle herhangi bir tamir, değişim ya da parça temininin mümkün olmadığı ifade edildi.
Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bana uygun çözüm yollarının sunulmasını özellikle talep etmeme rağmen, bu yönde herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Uzun yıllardır Vestel markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ürünüm için ücretsiz onarım, değişim, indirimli yeni ürün temini veya Vestel’in uygun göreceği herhangi bir çözüm yolunun yeniden değerlendirilerek tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişime geçebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
