10 Yıllık Motor Garanti Sözünün İhlali Ve Belgelenmemiş Yüksek Ücret Talebi

Vestel marka Gün Işığı kombi tipi buzdolabımızın garantisi biter bitmez, yaklaşık iki haftadır süren ciddi bir arıza yaşamaya başladık. Alt ve üst bölmeler soğutmuyor, ekranda kırmızı ünlem işareti çıkıyor ve alt dondurucu bölümündeki tüm kışlık yiyeceklerimiz bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

Esenler’deki yetkili servisi aradık ve gelen teknik servis elemanları motor ve ana kart arızası olduğunu söylediler. İlk başta motor ve ana kart için toplamda 16.000 TL ücret talep ettiler. Biz buzdolabını alırken satıcı, özellikle motora 10 yıl garanti olduğunu ısrarla belirtmişti. Bunu servis elemanına hatırlattığımda önce kararsız davrandı, “bakalım” gibi ifadeler kullandı; ardından kontrol edip gerçekten motora 10 yıl garanti olduğunu söyledi ve bu kez sadece ana kart değişimi için 9.000 TL ücret istedi.

Mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve 1.000 TL kapora verdik; ancak ne geldiğine dair ne de parayı aldığına dair hiçbir kağıt, fiş veya belge verilmedi. Şu an süreç beklemede, ana kart ve motorun ne zaman geleceği, bu mağduriyetimin ne zaman sona ereceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Aynı evde, aynı elektrik hattında kullandığım başka marka buzdolabını 23 yıl boyunca sorunsuz kullanmıştım, böyle bir sorun yaşamadım.

Motora 10 yıl garanti sözü verilmesine rağmen bu şekilde yüksek tutarlı ücret talep edilmesini, kapora karşılığında herhangi bir belge düzenlenmemesini ve sürecin belirsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, verilen motor garanti sözünün net biçimde uygulanmasını ve benden talep edilen tutarın gözden geçirilmesini talep ediyorum.