VakıfBank Yapılandırma Süreci Şikayet ve Deneyimleri - 9/90

2.149 Şikayet

VakıfBank Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

Yapılandırma için bankaya gitmek gerekir mi?

Yapılandırma için VakıfBank’a başvurmanız gerekir; başvurunun şubeye giderek yapılması zorunlu değildir, gerekli işlemler bankaya yapılmalıdır. Yapılandırma Başvuru Şartları BDDK’nın 2024‑2025 kararları kapsamında, dönem borcunun asgari tutarını ödeyemeyen bireysel kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçluları, borçlarını 60 aya kadar taksitlendirebilir. Başvurunun, kararın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 1 yıl içinde VakıfBank’a yapılması gerekir. Başvuru Süreci - Başvuru kanalı: VakıfBank’a doğrudan başvuru yapılır. - Kartın durumu: Yapılandırma sürecinde, kartın limit artışı kapatılır ve genellikle alışverişe de kapatılır; bu, borç sarmalından çıkmak için alınan bir önlemdir. - Kapsam: Sadece kredi kartı dönem borçları değil, ödenemeyen ihtiyaç kredileri de aynı şartlarla taksitlendirilir. Dikkat Edilmesi Gerekenler - Yapılandırma hakkını kullanmak için başvurunun 1 yıl içinde yapılması gerekir. - Kartın limitinin dondurulması, nakit akışını yeniden planlamayı zorunlu kılar. - Borç tutarına göre faiz oranları farklılık gösterir (25 000 TL altında %3,50, 25 000‑150 000 TL arası %4,25, 150 000 TL üstü %4,75). Bilgi Notu: Yapılandırma sürecinde kartın %50’si ödenene kadar limit artışı ve harcama işlemleri kapatılır; bu durum, borçların taksitlendirilmesiyle birlikte kartın kullanımını geçici olarak durdurur. Kısaca: - Yapılandırma için VakıfBank’a başvurmanız yeterlidir. - Başvuru 1 yıl içinde yapılmalı, şubeye gitmek zorunlu değildir. - Kart limitleri yapılandırma süresince dondurulur. - Faiz oranları borç tutarına göre değişir.

Yapılandırma yapılan kredi kartı ne zaman açılır?

Yapılandırma sürecinde kredi kartınızın yeniden kullanılabilir hâle gelmesi, kart borcunun en az %50’si ödendikten sonra gerçekleşir. Bu aşamadan önce kartınız limit artışı ve harcama işlemleri açısından bloke edilir. 1. Yapılandırma Başvurusu İlk adım, 2024‑2025 döneminde yürürlüğe giren 60 ay vadeli yapılandırma paketine uygun olarak bankaya başvurmaktır. Başvuru, VakıfBank Mobil, Çağrı Merkezi (0850 222 0 724) veya şubeler aracılığıyla yapılabilir. 2. Borcun %50’si Ödenir Yapılandırma onaylandığında, kartın toplam borcunun en az yarısı (≥ %50) ödenene kadar kart limit artışı ve alışveriş işlemleri kullanıma kapatılır. Bu ödeme, yapılandırma taksitlerinden birine ya da tek seferlik ödeme ile gerçekleştirilebilir. 3. Kart Kullanımı Açılır %50 borç ödeme şartı sağlandığında, kartın limit artışı ve harcama imkanı otomatik olarak aktif hale gelir. Böylece kart, normal fonksiyonlarını yeniden kazanır ve yapılandırma taksitleri devam eder. Bilgi Notu: Yapılandırma hakkı, kararın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 1 yıl içinde VakıfBank’a başvurulması şartıyla geçerlidir; aksi takdirde yapılandırma imkanı sağlanmaz. Kısaca: - Başvuru yap ve yapılandırma paketini onaylat. - Borcun en az %50’sini öde. - Ödeme tamamlandığında kart limit ve harcama açılır. - Takip sürecinde limit artışı ve alışveriş bloke kalır. - 1 yıl içinde başvuru yapılmazsa yapılandırma mümkün değildir.

Yapılandırma yapmayan banka nereye şikayet edilir?

Yapılandırma talebiniz reddedildiğinde, şikayetinizi öncelikle bankaya, ardından Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, gerekirse BDDK ve CİMER’e yönlendirebilirsiniz. Bu adımları izlemek, sorunun resmi ve yasal yollarla çözülmesini sağlar. Adım 1: Bankaya Başvuru İlk olarak VakıfBank’ın çağrı merkezi, şubeleri veya mobil uygulaması üzerinden resmi bir şikayet oluşturun. Bankanın yanıt vermemesi ya da olumsuz yanıt vermesi halinde sonraki adımlara geçebilirsiniz. Adım 2: Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bankaya yazılı başvuru yaptıktan ve yanıt almadıysanız (30 iş günü içinde) ya da yapılandırma reddedildiyse, TBB’nin Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne şikayet sunun. Başvuru süresi, bankanın yanıt tarihinden itibaren 60 günü geçmemelidir. Adım 3: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) TBB Heyeti karar vermediği ya da kararına itiraz ettiğiniz durumlarda, BDDK’nın e‑Şikayet platformu (ebulten.bddk.org.tr/esikayet) üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz. E‑Devlet şifresi ile sisteme giriş yapıp, bankaya yapılan başvurunun detaylarını ekleyin. Adım 4: CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) Tüm resmi mercilerden sonuç alamazsanız, cimer.gov.tr ya da Alo 150 üzerinden şikayetinizi CİMER’e iletebilirsiniz. CİMER, şikayetinizi ilgili kurumlara yönlendirir ve takip numarası sağlar. Bilgi Notu: Kredi yapılandırma taleplerinin reddi, “Bireysel Müşteri Hakem Heyeti” tarafından ele alınan temel konulardan biridir; bu nedenle TBB’ye şikayetinizde yapılandırma yapılmadığını açıkça belirtmelisiniz. Kısaca: - Bankaya resmi şikayet gönderin. - Yanıt alınmazsa TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurun. - Heyet karar vermediğinde BDDK’ya e‑Şikayet iletiniz. - Sonuç alamazsanız CİMER üzerinden şikayet açın.

VakıfBank yapılandırma