Zorunlu Modem Alımı Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Sağlanmaması Mağduriyet Yarattı

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, 11.11.2025 tarihinde tarafıma ulaşılarak 5.5g'ye geçiş yapılacağı ve bu nedenle zorunlu olarak yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Aksi takdirde internet bağlantımın kesileceği ve kullanmaktan vazgeçmem durumunda yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Bu baskı sonucunda, 5.000 TL ödeyerek yeni bir modem almak zorunda bırakıldım. Ödemeyi kurye tarafından kullanılan telefon üzerinden banka kartı ile temassız olarak gerçekleştirdim.

Modemin bugün (13.11.2025) elime ulaşmasının ardından, direkt takıp kullanabileceğim söylenmesine rağmen internet bağlantısı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, 5.5g destekli ve yapay zeka özellikli olduğu iddia edilen ve 5.000 TL’ye satılan bu modem, internette 450-500 TL aralığında bulunabiliyor. Üstelik, kutu içeriğinde, cihazın üzerinde veya internette cihazın bu özelliklere sahip olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Modemi almam karşılığında 2 yıl boyunca büyük miktarda indirim uygulanacağı da söylendi, umarım en azından bu indirim sağlanır.

Balıkesir Altıeylül’deki aboneliğim (Abone No: 4555538) kapsamında yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini, modem ücretinin gerçek piyasa değeriyle güncellenmesini ve vaat edilen indirimlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.