Yol Çalışması Nedeniyle Kırılan İnternet Kablomun Onarımı İçin Uzun Süreli İhmal Ve Çözüm Talebi

Bursa İnegöl Akhisar’da ikamet ediyorum. Belediyenin yol çalışması sırasında evimin internet kablosu koptu ve 31.08 tarihinde internetim tamamen kesildi. O günden bu yana hem TurkNet hem de Türk Telekom tarafından kablonun onarımı için hiçbir somut adım atılmadı.

TurkNet ile sadece uygulama üzerinden iletişime geçebiliyorum, telefonla aradığımızda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyoruz. Uygulama üzerinden yazdığım tüm taleplere “ekipler ilgileniyor, ekipler çalışıyor” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler yapıldı ancak haftalardır ne TurkNet’ten ne de Türk Telekom’dan kimse gelip kabloyu düzgün şekilde bağlamadı. Kablo uzun süre yerde süründü, kimse önemsemedi.

Türk Telekom ekipleri bir kez gelip sadece uzaktan baktı, direğe yetişemeyeceklerini söyleyip geri döndüler ve tekrar geleceklerini ilettiler. Ancak haftalardır geri gelmediler, herhangi bir çalışma yapılmadı. En son tarafıma 08.10.2026 tarihinde çalışma yapılacağı öngörülmektedir şeklinde bir mesaj gönderildi. 30.08’den 08.10’a kadar yaklaşık bir buçuk ay internetsiz bırakılmam bekleniyor ve bu süreçte kimse gerçekten sorumluluk almıyor.

Mecburen kendi imkanlarımızla direğe çıkarak kabloyu birleştirmek zorunda kaldık, bu sırada ciddi bir güvenlik riski yaşadık. Ancak kablo hasar gördüğü ve eski bakır kablodan olduğu için sağlıklı internet hizmeti hâlâ alamıyorum. Yıllık peşin ödeme ile TurkNet’ten hizmet alıyorum, buna rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Mahallemizdeki kablolar yaklaşık 30 yıllık ve bölgede ciddi bir yapılaşma olmasına rağmen altyapı konusunda hiçbir güncelleme yapılmadı. Mahalleli internetsiz veya çok yavaş internetle mağdur durumda, hizmeti olanlar da düşük hız ve sık sık yaşanan kesintilerle karşılaşıyor. Sokağımızın çok yakınından fiber hatlar geçmesine rağmen buraya fiber altyapı getirilmesi için hiçbir çalışma yapılmamasını da ayrıca anlamakta zorlanıyorum.

TurkNet ve Türk Telekom’un bölgedeki hasarlı kablonun acilen yenilenmesini, mümkünse bölgemize fiber altyapı getirilmesini ve internetimin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu ilgisizlik ve uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım en az 1 aylık internet hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.