TurkNet'ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fatura İtirazı

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 8 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse 1 aya yaklaşan bu kesinti boyunca ne interneti ne de sağlıklı bir telefon hattını kullanabildik. Wi-Fi olmayınca evin içinde cep telefonlarımız bile düzgün çekmiyor.

Aynı sokakta, çaprazımızda oturan TurkNet abonelerinde internet hizmeti varken, bizim dairemizde internetin olmaması ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması bizi mağdur ediyor. 20 Ağustos’ta karşı binadan bizim binaya kadar kablo çekildi, ancak bina içine bağlantı yapılmadığı için hâlâ hizmet alamıyoruz. Bölgemizde neden internet olmadığı ve telefonlarımızın Wi-Fi olmadan neden çekmediği konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ev telefon hattım Türk Telekom üzerinden olduğu için yaşadığım iletişim sorununun hem TurkNet hem de Türk Telekom kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Tüm bu süre boyunca firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen internetin ne zaman geleceğine dair kesin bir tarih bilgisi verilmiyor. Bu süreçte durumu Bilgi ve İletişim Teknolojileri alanındaki ilgili makamlara da iletmek için İletişim Başkanlığı’na mail yoluyla başvuruda bulunduk. Hizmet alamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kullanılmayan hizmetin ücretinin talep edilmemesini istiyorum.

TurkNet’in, aboneliğime ait müşteri bilgilerim ve faturalarım üzerinden gerekli incelemeyi yaparak binamızdaki bağlantı eksikliğini en kısa sürede gidermesini, uzun zamandır alamadığım internet hizmeti için faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.