Yıllık Peşin Ödeme Yaptığım İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Modem Değişimi Gerekiyor

TurkNet üzerinden 3382108 abone numarası ile yaklaşık 1 yıl için 6.000 TL peşin ödeme yaparak internet hizmeti satın aldım. Kendi modemimizin iyi olmadığını söyleyerek kendi modemlerini taktılar ancak bu modem kurulduğundan beri internet bağlantımız sürekli kopuyor. Bazı zamanlar 15 dakikada bir, bazı zamanlar yarım saatte bir kopma yaşıyoruz ve modemi kapatıp açmadan bağlantı kesinlikle düzelmiyor.

Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Uygulama üzerinden 4–5 kez destek talebi açtık, bir kez ekip yönlendirilip iğne ile reset atıldı ancak sorunun kalıcı çözümü sağlanmadı. Gelen ekipler de hattı yeterince gözlemlemeden sorunsuz deyip gidiyor, ama biz kopma yaşamaya devam ediyoruz. Hız veya ping anlamında bir problemimiz yok, sorun tamamen bağlantının durmadan kopması ve bunu bir türlü anlatamıyor olmamız.

Bu kopmalar yüzünden oyun oynayamıyoruz, yayın izleyemiyoruz, normal iletişimimiz bile kesintiye uğruyor. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen, aldığımız hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Tarafıma takılan modemden kaynaklanan bu sorun nedeniyle modemimin ücretsiz ve kalıcı çözüm sağlayacak şekilde değiştirilmesini, bağlantı kopma probleminin de tamamen giderilmesini talep ediyorum.