to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Peşin Ödeme Sonrası 12 Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
TurkNet’ten yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenyurt ilçesindeki adresim için yıllık peşin 8.500 TL ödeyerek internet hizmeti satın aldım. Ancak 22.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür, aldığım internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.
İnternet tamamen kesik olmasına rağmen arıza bir türlü giderilmiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya somut bir geri dönüş yapılmıyor. Telefon üzerinden ve TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden defalarca kez destek ve arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen yalnızca “halledeceğiz inşallah” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi, ne net bir tarih paylaşıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hizmet numaram 3465726’dır.
Yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve ciddiye alınmadığımı hissetmem beni son derece mağdur etti. TurkNet’in kesinti sürecini ivedilikle sonlandırarak internet hizmetimi acilen yeniden aktif hale getirmesini ve arızamın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten sabit fiyat ev interneti hizmeti alıyorum. Haziran ayında yaklaşık 8.400 TL tutarında peşin ödeme yaptıktan sonra internet hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Hem internet hızım belirgin şekilde düşürüldü hem de neredeyse her ay yaklaşık 10 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesiliyor.
Her kesinti olduğunda arıza kaydı açmam isteniyor, ancak arızayı giderme sürecinde uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Her seferinde “özür dileriz” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunlar düzenli olarak tekrar etmeye devam etti.
Ben peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak aldığım hizmetin söz verildiği gibi kesintisiz ve normal hızlarda sunulmasını, sık yaşanan kesintiler ve hız düşüşleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram 3465726’dir.
