TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

12.06.2026 tarihinden beri TurkNet internet aboneliğim tamamen kesik ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul Esenler Turgutreis Mahallesi’indeki adresimde yaşıyorum ve arıza kayıt numaram 102417326 olmasına rağmen sorun hala devam ediyor. Aynı sokakta, yan binalarımda TurkNet kullanan komşularımda herhangi bir kesinti yokken sadece benim hattımda bu sorunun yaşanması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor.

Son 4–5 aydır sık sık kesintiler yaşamama rağmen bir şekilde idare etmeye çalıştım ancak 12.06.2026’dan beri tamamen internetsiz bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece telesekreter çıkıyor, arızanın devam ettiğini söyleyip telefonu otomatik kapatıyor. Defalarca “acil aranma” talebi bırakmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir yetkiliyle görüşemiyorum. Sıfır müşteri memnuniyeti ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım söz konusu.

Bu süreçte BTK üzerinden de şikayette bulundum. Buna rağmen hala çözüm üretilmemesi sebebiyle TurkNet aboneliğimi iptal etme noktasına geldim. İnternete acil ve kalıcı şekilde erişimimin sağlanmasını, arızanın gerçekten araştırılıp çözülmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için de uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.