Yeni Adresinde Yanlış Aktivasyon, İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet’e Türk Telekom’dan geçiş yaparak 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru aşamasında özellikle taşınacağım yeni ev adresim için işlem yapılmasını belirtmeme rağmen, aktivasyon 27 Haziran’da eski adresime yapılmış. Ben ise o tarihten beri Ankara Keçiören Ovacık Mahallesi’indeki yeni adresimde internetsiz kaldım.

Aktivasyonun yanlış adrese yapıldığını öğrendiğim günden bu yana her gün uygulama üzerinden başvuru ve kayıt açıyorum. Sistem üzerinden “ekipler en kısa zamanda gelecek” şeklinde ifadeler görüyorum ancak ne gelen var ne de somut bir bilgi güncellemesi yapılıyor. Abone olana kadar rahatça canlı müşteri temsilcisine ulaşabilirken, abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum, sürekli online desteğe yönlendiriliyorum ve oradan açılan kayıtlara da çözüm sağlayacak bir dönüş olmuyor.

Üstelik yeni adresimde interneti hiç kullanamadığım halde, 23 günlük olması gereken ilk fatura tam bir aylık hazırlanarak tarafıma ödeme mesajı gönderildi. Yani internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum ama tam ay üzerinden fatura borcu çıkarılmış durumda.

Eşimle birlikte evden internet üzerinden çalıştığımız için yeni adresimdeki internetimin acilen aktif edilmesini, hattımın gerçekten kullanıma açıldığı tarihten itibaren faturalandırma yapılmasını, kullanılmayan döneme ait haksız faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmemesi durumunda, başka bir operatöre geçiş sürecini kendim başlatmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. İlgili aboneliğim için müşteri numaram 5289639, hizmet numaram 1781014523’tür.