Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet 1000 Mbps paketimi eski evimden yeni adresime nakil ettirmek için başvurdum. Talep ettiğim randevu günü ve saatinde gelip kurulumu yaptılar, modemimde internet ışığı yanıyor gibi görünmesine rağmen 11 Mayıs’tan bu yana evde hiçbir şekilde internete giremiyorum. Uygulamada bağlantı testi çalıştırdığımda “evden IP adresi alınamadığı” şeklinde hata alıyorum.

Yaklaşık 6 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte müşteri temsilcisiyle doğrudan telefonla görüşemiyorum, sistemde konuşabileceğim yetkili birine ulaşamıyorum. Tüm iletişim sadece uygulama üzerinden mesajlaşma ile sınırlı kalıyor ve sorun hala çözülemedi.

TurkNet’ten, öncelikle bağlantı ve IP alma sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti alamadığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca nakil işlemi sonrası benden istenen modemin 15 iş günü içinde iadesi şartının, internet hizmetini fiilen almaya başladıktan sonraki 15 iş günü olarak güncellenmesini rica ediyorum.

3702553 numaralı TurkNet abonesi olarak, yaşadığım bu sorunun acilen incelenip çözülmesini bekliyorum.