Yanlış Yeni Abonelik İşlemi Sonucu Çifte Fatura Ve Maddi Mağduriyet

Tarafıma ait arkadaş davet kodu kullanılarak arkadaşım, mevcut internet sağlayıcısından memnun olmadığı için hizmetini TurkNet altyapısına taşımak amacıyla 07.03.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden başvuruda bulunmuştur. Başvuru sürecinde açıkça hattın mevcut sağlayıcıdan taşınması istenmesine rağmen, TurkNet tarafından bu işlem “mevcut aboneliğin taşınması” olarak değil, “yeni abonelik” şeklinde işleme alınmıştır.

Bu hatalı işlem nedeniyle arkadaşımın Türk Telekom’daki mevcut aboneliği otomatik olarak sonlandırılmamış ve Türk Telekom tarafından fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Arkadaşım, fiilen TurkNet hizmetini kullanmasına rağmen eski sağlayıcısı Türk Telekom’a da ayrıca ödeme yapmak zorunda kalmıştır. 07.03.2026 tarihinden bugüne kadar Türk Telekom tarafından 936 TL ve 1.226 TL olmak üzere iki ayrı fatura kesilmiş ve maddi mağduriyet oluşmuştur.

Yaşanan sorun tamamen başvurunun hatalı değerlendirilmesi ve yapılmak istenen hattın taşınması işleminin yanlış şekilde yeni abonelik olarak açılmasından kaynaklanmaktadır. Oluşan maddi zararın giderilmesini, konuya ilişkin sürecin detaylı olarak incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.