Ocak Faturası Hatalı Kesildi, Ücretsiz Kullanım Şubat Ayına Yansıtılmalı

2026 Ocak ayında TurkNet 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Sonrasında bir arkadaşımı da TurkNet abonesi yaptım ve “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında 1 ay ücretsiz kullanım hakkı kazandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde özellikle sordum ve güncel faturamın 2026 Şubat ayında çıkacağı, yani 1 ay ücretsiz kullanım sağlayacağım açıkça tarafıma bildirildi.

Buna rağmen kampanyadan kazandığım ücretsiz ayı Ocak ayına yansıtmışlar ve 2026 Ocak ayı için benden fatura tahsil edilmek istenmiştir. 25 Ocak 2026 tarihinde durumu fark ettim ve o günden bu yana sorun hala çözüme kavuşmamıştır.

Elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalar mevcuttur, ayrıca telefonla defalarca kayıt bıraktım, “sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arkadaşımı davet ederek hak kazandığım kampanya faydasının yok sayıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, 2026 Ocak faturamın iptal edilmesi ve kampanyadan kazandığım 1 aylık ücretsiz kullanımın, bana müşteri hizmetleri tarafından söylendiği şekilde, Şubat ayı faturama yansıtılarak kullandırılmasıdır. Konunun incelenerek yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili aboneliğe ait iletişim numaram: +905*******05.