Yanlış Ödeme İadesi Ve Süreç Açıklaması Talebi

TurkNet internet aboneliğim için 31.03.2026 tarihinde banka mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla ödeme yaptım. 31.03.2026 tarihli, 525,42 TL tutarındaki bu ödemeyi abone numaram olan 4110469 üzerine gerçekleştirdim.

Hatanın ardından canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden dilekçe yazmam ve bunu uygulama üzerinden yüklemem istendi. İstenen dilekçeyi 13 Nisan’da sisteme yükledim ve tarafıma sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen basit bir işlem için sürekli oyalandım, “sorununuzu çözeceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar kontrol ettiğimde dilekçemin kapatıldığını gördüm ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte TurkNet’in ilgisizliği ve müşteriyi bu kadar uğraştırması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış ödediğim 525,42 TL tutarın vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini, dilekçemin neden kapatıldığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli işlemler yapılmadığı takdirde konuyla ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.