Yanlış Çifte Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında Temmuz ayına ait iki ayrı fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Banka ödeme listemde 23 Temmuz tarihli ödeme görünürken, TurkNet mobil uygulamasında fatura geçmişimde 30 Haziran tarihli bir fatura ile birlikte Temmuz ayı için yaklaşık 4000 TL olmak üzere iki ayrı faturalandırma yapılmış durumda ve toplamda 8000 TL’lik bir borç yansıtıldığını görüyorum.

Uygulamada Haziran ve Temmuz ayına ait, biri 4000 TL, diğeri de farklı tutarda olmak üzere ödenmedi olarak görünen faturalar bulunuyor. Bu durumun neden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; kimseyle görüşüp net bir bilgi alamıyorum.

Abonelik numaram 2284294’tür. Hangi döneme ait, ne için bu kadar yüksek ve iki kez fatura çıkarıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve fazla veya hatalı tahsilat varsa iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tarz durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum.