Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura Şikâyeti

TurkNet ev internet aboneliğimde son dönemde sürekli hale gelen kesintiler nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de artan fatura tutarlarıyla mağdur oluyorum. 18 Temmuz’da sabah 11.00’den gece 02.00’ye kadar internetim tamamen kesikti. Bugün de sabah 09.00’dan beri internetim yok ve hâlâ düzeltilmedi. Uygulamada genel arıza olduğu ve 4–6 saat süreceği yazmasına rağmen belirtilen sürenin çok üzerine çıkılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza var denilip görüşme sonlandırılıyor, tekrar aradığımda da hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen oradan da dönüş yapılmıyor. Hem düzenli şekilde hizmet alamıyorum hem de bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen faturama sürekli zam geliyor, Temmuz faturam da oldukça yüksek bir tutarla karşıma çıktı.

İnternetten doğru düzgün faydalanamazken bu kesintilerin yaşandığı günler için tam ücret ödemek istemiyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, sık yaşanan kesintiler dikkate alınarak fiyat artışlarının gözden geçirilmesini ve özellikle internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.