TurkNet Mobil Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Haksız Açma Kapama Ücreti

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili bu ayki faturamı ödemek isterken ciddi bir sorun yaşadım. 5164693 numaralı aboneliğim için TurkNet mobil uygulaması üzerinden tüm gün boyunca ödeme yapmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde ödeme işlemini gerçekleştiremedim.

Dün gün boyu uğraşmama rağmen faturamı ödeyemediğim için, son ödeme günü geldiğinde bugün hem hizmetimde kısıtlama yaşadım hem de tekrar kullanabilmek için açma‑kapama ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle faturamı zamanında ödeyemememe rağmen, bunun bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle, mobil uygulamadaki hatadan kaynaklanan bu gecikmenin tarafıma fatura gecikmesi ya da açma‑kapama ücreti olarak yansıtılmamasını, varsa oluşan ek ücretlerin iptal edilmesini ve hizmetimin herhangi bir ek bedel olmadan açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.