Yanlış Bağlantı Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Talebi

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim için tanımlı olan hatta, Türk Telekom saha ekibi tarafından başka birinin hattı bağlanıp cihaz tanımlaması yapılmış ve 24.07 tarihinden bu yana kendi daireme internet hizmeti alamıyorum. Yani benim adıma açılmış hatta fiilen başka bir kullanıcı hizmet alıyor, ben ise yaklaşık bir aydır internetsiz durumdayım.

Durumu saha ekibinden sözlü olarak öğrendim ve defalarca TurkNet ile iletişime geçtim. Kaç kez aradığımı hatırlamıyorum, ancak her seferinde sadece “ekibe yönlendireceğiz” denilerek oyalandım. TurkNet benimle yalnızca iki kez iletişime geçti, sonrasında tekrar arayan ya da bilgi veren kimse olmadı, karşıma muhatap bulamıyorum. Türk Telekom tarafında da bu yanlış bağlantının düzeltilmesi yönünde somut bir adım atılmadı. Buna rağmen komşum, benim hattım üzerinden kesintisiz internet kullanmaya devam ediyor.

Tüm bunların üzerine, hiç kullanmadığım hizmet için 10.08 son ödeme tarihli 932 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hizmeti fiilen alamadığım ve bu durumun kendi hatamdan kaynaklanmamasına rağmen bu faturayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca mevcut mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte cep telefonumdan internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL tutarında ek mobil internet ücreti ödedim. Hem kullanmadığım sabit internet için fatura çıkarılması hem de mobil hatta ek maliyete katlanmak zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

4346073 numaralı müşteriniz olarak, hattımın yanlış kişiden alınarak yeniden benim daireme bağlanmasını ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan 932 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bu süreçte ödediğim yaklaşık 3.000 TL’lik mobil internet giderimin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi ve ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.