Wi‑Fi Sinyal Zayıflığı Ve Gerçeğe Aykırı Arıza Kayıtları

Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet hizmetimde özellikle akşam saatlerinde Wi-Fi üzerinden ciddi sinyal zayıflığı yaşıyorum ve hizmet fiilen kullanılamaz hale geliyor. İnternet hizmeti bu haliyle ayıplı şekilde sunulmaktadır.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak eve ekip gönderilmeden, yerinde hiçbir inceleme yapılmadan, sorun “modem kaynaklı” denilerek kayıtlar kapatıldı. Daha sonra saha ekibi yönlendirileceği söylendi, buna rağmen hiçbir ekip gelmediği halde sistemde “ekip gelmiş – sinyal sağlıklı – arıza giderildi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıtlar oluşturuldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede haklı olduğum kabul edilmekte ve “yönlendirme yapıyoruz” denmesine rağmen pratikte hiçbir işlem yapılmıyor. Saha ekibinin modemden kaynaklı olabileceğini söylemesine rağmen yerinde arıza tespiti yapılmamakta, modem kontrolü veya değişimi yapılmamakta, altyapı da incelenmemektedir.

Son olarak bir defaya mahsus olmak üzere son kez çözüm beklentisiyle ek süre tanımama rağmen, bu görüşmenin üzerinden 4 gün geçmesine karşın yine kimse gelmemiştir. Antalya Kepez’de aldığım bu hizmetle ilgili yaşadığım süreç; hizmetin ayıplı sunulması, tüketicinin yanıltılması ve gerçeğe aykırı işlem kayıtları tutulması anlamına gelmektedir.

Sorunun acilen gerçek bir saha ziyareti yapılarak yerinde tespit ve gerekli teknik işlemlerle kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı, cayma bedeli ödemeden aboneliğimi feshetmek için gerekli süreci başlatacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.