Fiber Altyapı Eksikliği Ve Yavaş İnternet Hızı

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak aldığım hizmet, verilen vaatlerin çok ama çok gerisinde kalıyor. İnternet hızım neredeyse sürekli sorunlu; özellikle akşam saatlerinde bağlantı resmen sürünüyor. Basit bir video izlemek, dosya indirmek ya da herhangi bir çevrim içi işlem yapmak bile zaman zaman işkence haline geliyor.

Defalarca başvuru yapmama ve talep oluşturmama rağmen bulunduğum bölgede hâlâ fiber altyapı çekilmedi. Sürekli “altyapı çalışması planlanıyor” ve “takip ediliyor” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak ortada somut hiçbir gelişme yok. Yıllardır aynı bahanelerle karşılaşıyorum ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ise çözüm odaklı olmaktan çok uzak. Ya otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum ya da sorun kullanıcıya yükleniyor. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, ödediğim faturanın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Açıkça söylemek gerekirse TurkNet, hız, altyapı ve müşteri memnuniyeti konusunda benim açımdan sınıfta kalmıştır. Fiber altyapının gelmediği, hızın istikrarsız olduğu ve destek hizmetlerinin yetersiz kaldığı bir internet sağlayıcısıyla daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum. Sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum, aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.