Wi-Fi Desteklemeyen Modem Nedeniyle 1000 Mbps Paketin Tam Kullanılamaması

TurkNet üzerinden yaklaşık bir aydır 1000 Mbps internet paketi kullanmama rağmen tarafıma sağlanan ZyXEL VMG8623‑T50B modem nedeniyle hizmetten tam verim alamamaktayım. Verilen modem, güncel teknolojileri, özellikle Wi‑Fi 6 desteğini sağlamadığı için kablosuz bağlantıda ciddi hız kayıpları yaşatıyor ve satın aldığım yüksek hızlı internet hizmeti fiilen eksik sunuluyor. 1000 Mbps gibi üst seviye bir paket için bu cihazın teknik olarak yetersiz kaldığı açıkça görülüyor.

Bursa Osmangazi’de bulunduğum adreste bu durumu defalarca test etmeme rağmen kablolu bağlantıda alabildiğim hızlara kablosuzda yaklaşamıyor, ev içinde yüksek hızlı paketin avantajını kullanamıyorum. Aktivasyon ücreti ödüyor olmama rağmen tarafıma verilen donanımın, satın aldığım paketle uyumlu ve güncel teknolojiye sahip olmaması nedeniyle hizmetin eksik sunulduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili modem değişimi talebimi hem telefon hem de online destek üzerinden yaklaşık on kez ilettim. Buna rağmen “hattınız çalışıyor, sorun yok” şeklinde yüzeysel ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla talebim reddedildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup da son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir nitelikteydi.

Tüm bu nedenlerle, aldığım 1000 Mbps internet paketini eksiksiz kullanabilmem için mevcut ZyXEL VMG8623‑T50B modemimin, Wi‑Fi 6 vb. güncel teknolojileri destekleyen, paket hızımla uyumlu bir modemle değiştirilmesini ve tarafıma sunulan hizmetin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.