Verilen Sözler Tutulmadı, Fatura İki Katına Çıktı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

TurkNet abonesi olarak İstanbul/Ataşehir’de hizmet almaktayım. Yaklaşık 3 ay önce abonelik başvurum sırasında iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilci, faturada yalnızca 2-3 TL gibi küçük artışlar olabileceğini belirtti. Ancak görüşmem tamamlanmadan telefon kapandı ve bana geri dönüş yapılmadı. Ardından tekrar aradığımda başka bir temsilciyle görüşüp aktivasyonumu tamamladım. Satış sürecinde oldukça cazip teklifler sunuldu.

Ancak 2 ay sonra faturamın ücreti birden 2 katından fazlasına çıkarıldı. Ayrıca, ikinci müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kaydını dinlediklerinde, “Biz böyle bir şey demedik” diyerek sorumluluk almadılar. O dönemde, 10 Ağustos’a kadar 1 yıllık peşin ödeme yaparsam aynı fiyattan devam edebileceğim bir kampanya olduğu belirtilmişti. Fakat “Dönüş yapacağız” denilerek bu kampanyadan faydalanmam engellendi ve sonrasında “Sizi aramayı unutmuşuz, bu ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde dönüş yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “Arayacağız” denip aranmadan geçiştirildim. Sonunda 3 ay sonra arayıp mağduriyetimi anladıklarını ama çözüm sunmayacaklarını belirttiler. 2.5 ayda sadece işine gelen bir aramayı dinleyip beni hem kampanyadan hem de verdikleri sözden mağdur ettiler. Usulsüz satış yapıldı ve mağduriyet giderilmedi. Bana haklısınız biz sizi aramadık deyip 3 ay fatura ödetip sonradan şikayetiniz çözüldü olarak kapatıldı dedi. Son derece sorumsuz ve gayri ciddi bir muamele ile karşılaştım. Benim gibi mağdur olursunuz. Tek iyi tarafları taahhüt olmaması. Son faturada 838 TL olarak gönderildi. Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle eski fiyattan devam etmek istiyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 4516504.