Abonelik Başvurusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Kampanya Hakkından Yararlanamama

07 Ağustos 2025 tarihinde Avcılar TurkNet abonelik başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi ile görüşüp Abonelik paketi 1 yıllık peşin ödemeli 6.000₺ yani aylık 499₺ olan paket ayrıcalığından yararlanmak için TurkNet bağlattım. İndirimden yararlanmak için uygulama yoluyla başvurulması gerektiği söylendi. Uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamadım. Bunun için şikayet/ talep kaydı oluşturdum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen aktivasyon işlemiyle alakalı hiç kimse aramadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2/3 defa iletişime geçtim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar yine kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı. TurkNet uygulamasını geçiyorum site üzerinden bile giriş yapamadım. Hiçbir şekilde bilgi sahibi olamadığım için buraya müşteri numaramı bile yazamıyorum. Komik durum. Aynı zamanda upload hızımla alakalıda kayıt bıraktım yine kimse aramadı. Veremeyeceğiniz hizmetin taahhüdünü veriyorsunuz abone iptal ettiğin de ise cayma bedeli, modem bağlama ücreti talep ediyorsunuz. Bu durumda ortaya çıkacak ayıplı hizmetinizin bedelini müşteri ödemek zorunda değil. Bu Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesi ilkesine, haksız şart yasağına ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Tüketici olarak, abonelik sürecinde ek ücret doğabileceği konusunda bana herhangi bir açık, yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Bu eksiklik, sunulan hizmetin şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine uygunluğunu zedelemektedir. Ayrıca, abonelik başlangıcının kampanya katılımından önce gerçekleşmiş olması, benim iradem dışında ve yalnızca sizin belirlediğiniz teknik süreçlere dayanmaktadır. Bu durumun tüketici aleyhine bir bedele gerekçe gösterilmesi hukuken kabul edilemez.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, vermiş olduğunuz taahhüdün yerine getirilmesin yani 499₺ olan paketin tanımlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde oluşabilecek maddi koşulların tarafımca kabul edilmediğini beyan ederim.