Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Tam Ücret İadesi Talebi

TurkNet’ten Ağustos 2024’te 100 Mbps internet hizmeti satın aldım. Satış aşamasında doğru paylaştığım adresimin altyapısının 100 Mbps’yi desteklediği özellikle söylenmişti, ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım. Sözleşmede her zamanki gibi “100 Mbps’e kadar” ifadesi yer alıyordu ancak bunun bir formalite olduğu, altyapımın zaten bu hızı desteklediği belirtilmişti.
Aboneliğim başladığından beri hattımın en fazla 35 Mbps desteklediğini öğrendim ve pratikte de genellikle 28 Mbps civarında hız alıyorum. Hatta BTK’ya şikayet oluşturduğum bir gün hız testinde 6 Mbps’ye kadar düştüğünü bizzat gördüm. Yani baştan beri bana vaat edilen hızın çok altında bir hizmet veriliyor.
Bu durumla ilgili TurkNet destek kanallarıyla görüştüğümde sözleşmede “100 Mbps’e kadar” yazdığı ve altyapımın desteklediği en yüksek hızın verildiği söylendi. Ancak sorun şu ki, altyapımın 100 Mbps’yi desteklemediği sonradan ortaya çıkmasına rağmen yaklaşık iki yıldır bu durum biliniyor olmasına karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı ve benden tam 100 Mbps paket ücreti tahsil edilmeye devam edildi. Son faturam da 700 TL olarak yansıdı.
Dün akşam cevap yazdığım destek kaydına sürekli aynı kopyala‑yapıştır cevabın verildiğini, pazartesi günü THH'ye başvuracağımı yazdıktan sonra bu sabah internetim tamamen kesildi ve 16 Nisan’a kadar kesintinin süreceği bilgisi paylaşıldı. Bu kadar uzun bir kesintinin “planlı iyileştirme çalışması” olduğu söylendi ancak böyle büyük bir planlı kesinti için SMS ile önceden bilgilendirme yapılması gerekirdi. Bunu sorduğumda ise sadece uygulama üzerinden yazdığı, oradan bakmam gerektiği şeklinde bir cevap aldım. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de bilgilendirme sürecinin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.
Hizmet numaram 4061028’dir. Ben, bana başta verilen yanlış bilgi yüzünden, fiilen alamadığım hız için tam paket ücreti ödemiş durumdayım. Bu nedenle TurkNet’ten, ağustos 2024’ten bu yana ödediğim faturalar üzerinden, aldığım hizmet oranına göre geriye dönük ücret iadesi talep ediyorum. En fazla 35 Mbps hız alabildiğim için bu zamana dek ödediğim fatura bedellerinin %65’lik kısmının iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca bundan sonraki süreçte hızımın altyapımın gerçek kapasitesine göre şeffaf şekilde belirtilmesini ve buna uygun bir paket/ücretlendirme yapılmasını, planlı kesintilerde de SMS ile açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bu durumu delil olarak sunacağımı da belirtmek isterim