Yanlış Kargo Bilgisi Ve Garanti Sürecindeki Ek Masraflar

Sinerji Bilgisayar’dan aldığım toplama masaüstü bilgisayar, kısa süre içinde sürekli bıos ekranına düşmeye başladı ve normal şekilde açılmadığı için garanti kapsamında teknik servise gönderilmesi istendi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, kasayı Yurtiçi Kargo ile göndermem için bana bir kargo kodu verdi ve ben de ürünü belirtilen şekilde kargoya teslim ettim.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra bana kargonun kabul edilmediği ve geri gönderildiği bilgisi verildi. Daha sonra yaşadıklarımı detaylı şekilde e-posta ile anlattığımda ise bana “size Yurtiçi Kargo diye belirtilmemiş” denilerek adeta yalancı muamelesi yapıldı. Oysa görüşme sırasında özellikle Yurtiçi Kargo kodu tarafıma verilmişti ve ben de tam olarak söylendiği gibi işlem yaptım.

Şu anda ürünüm tekrar bana geri gönderiliyor ve kargodan teslim aldıktan sonra bu kez farklı bir firma olan anlaşmalı Sürat Kargo ile yeniden göndermem gerektiği söyleniyor. Hem süreç uzatılıyor hem de yanlış yönlendirmenin sonucu olarak ekstra kargo ücreti ve zaman kaybı tamamen bana yüklenmiş durumda bırakılıyor.

Ben, çağrı merkezinin verdiği hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan kargo masraflarının Sinerji Bilgisayar tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine hızla çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında beni haksız duruma düşüren üslup konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.