Calzedonia Mağazalarında Aşırı Satış Baskısı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Calzedonia mağazalarına girdiğim her seferinde satış danışmanlarının yaklaşımından dolayı kendimi baskı altında hissediyorum. Mağazaya adım attığım andan itibaren neredeyse istisnasız şekilde yanımıza gelip sürekli ürün ve kampanya anlatmaları, “şunu da deneyin, şu indirimde” şeklinde ısrarcı olmaları nedeniyle rahatça alışveriş yapamıyorum. Beğendiğim bir ürün olsa bile bu agresif satış baskısı yüzünden çoğu zaman alışverişten vazgeçiyorum.

Ben, birçok müşteri gibi, mağazada sessizce ve kendi halimde ürünlere bakabilmek, sadece ihtiyaç duyduğumda yardım alabileceğim bir ortam istiyorum. Personelin “Merhaba, yardımcı olayım mı? ” diye sorup, “Teşekkürler, bakınıyorum” dendiğinde geriye çekilmesi bence çok daha doğru ve saygılı bir yaklaşım olur. Sürekli takip edilmek ve ürün dayatılması, yardım etmekten ziyade baskı kurmak gibi hissettiriyor.

Calzedonia’dan beklentim, bu satış politikasını gözden geçirip müşterilerin kendini rahat hissedebileceği bir alışveriş ortamı oluşturmasıdır. Müşteri memnuniyetinin sadece kampanya anlatmakla değil, müşteriye alan tanımakla da sağlanabileceğini dikkate almanızı rica ediyorum. Uzun zamandır bu baskıcı tutum nedeniyle mağazalarınıza girmiyorum; geçenlerde bir şans vermek için tekrar uğradığımda da aynı ortamla karşılaştığım için vazgeçip online’a yöneldim, ancak ürünü mağazada görmeden almak da istemiyorum.