Vaat Edilen Hızın Altında Kalan İnternet Ve Açılmayan Destek Kayıtları

09.01.2026 tarihinde TurkNet’e geçiş yaparak Fiber 1000 paketine abone oldum. Öncesinde farklı bir firmada yine 100 Mbps paket kullanıyor ve 90–100 Mbps arası hız alıyordum. TurkNet’e geçtiğim günden beri ise hızım ortalama 20 Mbps civarında ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Abone numaram 5017027’dir. Aylık 899 TL ödediğim bu hizmetten, vaat edilen hızın çok uzağında bir performans alıyorum. Uygulama üzerinden bir adet destek kaydı ve bir adet şikayet kaydı oluşturabildim ancak sistem mevcut kayıt kapanmadan yeni kayıt açtırmadığı için başka kayıt açamıyorum. Açtığım kayıtlara da sadece “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Abonelik öncesinde defalarca arayarak kolayca ulaşabildiğim firmaya, abone olduktan sonra sadece online işlemler üzerinden ulaşabiliyorum, müşteri hizmetleri ile kesinlikle görüştürülmüyorum. Ayrıca eski kayıt var gerekçesiyle ne yeni arıza kaydı açılıyor ne de mevcut kayıt sonuçlandırılıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantımın teknik olarak incelenip taahhüt edilen hıza yakın, stabil bir internet hızının sağlanması, sorunum çözülmüyorsa da mağduriyetimin ve ödediğim ücretin karşılığının verilmesidir. Müşteri hizmetlerine erişim ve destek sürecinin de müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.