Vaat Edilen %35 Engelli İndirimi Uygulanmadı, 2.200 TL Fazla Ödeme

Yaklaşık iki yıldır annem R***** S**** adına TurkNet’ten internet hizmeti alıyorum. Haziran 2025’te ilk kurulum yapılırken engelli vatandaşlara özel bir kampanyası olduğunu, annemin engelli sağlık raporunu iletmem durumunda faturalarıma yüzde 35 indirim uygulanacağını söylediler. Bunun üzerine üyelik evraklarıyla birlikte online işlemler üzerinden anneme ait engelli sağlık raporunu sisteme yükledim.

Anneme ait engelli sağlık kurulu raporu yüzde 81 oranlı ve daimi nitelikte olmasına rağmen, rapor “Belgelerim” bölümünde açıkça görünür durumda olduğu halde bugüne kadar hiçbir şekilde engelli indirimi tanımlanmadı. 2025 yılında 1.036 TL, 2026 yılında ise 1.165 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.201 TL fazla ödeme yaptım; indirim uygulanmış olsaydı bu tutar önemli ölçüde daha düşük olacaktı.

Yıllık ücreti peşin ödeyen ve engelli kampanyası şartlarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen indirimimin tanımlanmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üyelik numaram 4538820’dir. Engelli raporuma istinaden vaat edilen yüzde 35 indirimin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde faturalarıma uygulanmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.