Vaat Edilen 1000Mbps Hızın Gelmemesi Ve Altyapı Sorunları

Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde tarafıma telefonla bilgi verilerek Gigafiber 100 paketim kapsamında 1000 Mbps hıza ulaşabileceğim ve bu hıza geçişin ücretsiz olacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen bu vaat edilen hız için herhangi bir altyapı iyileştirmesi yapılmadı.

Şu an 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet hızım ciddi şekilde düşmüş durumda ve bağlantı kalitesi belirgin şekilde kötüleşti. Bunun, TurkNet’in bina altyapısına kutuyu gelişigüzel şekilde bağlaması ve bağlantının hâlâ eski kablo üzerinden sağlanmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki binamız akıllı sistem altyapısına sahip olmasına rağmen, 1000 Mbps hıza geçiş için kutunun yerinin değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu kapsamda birkaç kez ekip yönlendirildi, gelen her ekip “bağlantı ekibi gelecek” diyerek işlemi tamamlamadan binadan ayrıldı ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yine ekip yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi.

Ayrıca sokak ve bina çevresinde, gelişigüzel çekilen kablolar nedeniyle ciddi bir görüntü kirliliği oluşmuş durumda. Hem vaat edilen 1000 Mbps hizmetin sağlanmaması hem de mevcut hız düşüşü ve bağlantı kalitesi sorunları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Altyapı düzenlemelerinin yapılmasını, kutu ve kablolamanın binanın akıllı sistem altyapısına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, tarafıma net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.