Gigafiber Aboneliğinde Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Ve Sorun Çözülemiyor

TurkNet üzerinden yeni bir Gigafiber aboneliği başlattım ve hattım 1000 Mbps / 1000 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen bağlantı yapıldığı ilk günden beri 3 gündür internet hızım 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Farklı denemeler yapmama rağmen hız hiçbir şekilde paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek kaydı oluşturdum, eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip modemimi ve kablolarımı değiştirdi, sinyal kontrollerini yaptıktan sonra TurkNet tarafını aradı ancak oradan “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı geldi. Buna rağmen problemin asıl kaynağına dair net bir açıklama yapılmadı, tarafıma doğru düzgün bir bilgi verilmedi ve sorun hala devam ediyor.

Destek kayıtlarımda teknik ekip geleceği söylenerek günlerce bekletildim, sonrasında ise dalga geçer gibi sistem üzerinden “sorununuz çözüldü” şeklinde bilgi girilmiş. Oysa ki hız sorunum hiç düzelmedi ve hizmeti ilk günden bu yana taahhüt edilen şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram 4726721’dir.

TurkNet’ten beklentim, Gigafiber hattımın sözleşmede belirtilen 1000 Mbps / 1000 Mbps hızında, stabil bir şekilde çalışmasını sağlamak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunun teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli ayarların yapılmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.