TürkNet Gigafiber’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Altyapı Açıklamaları

TurkNet Gigafiber aboneliğimde 05.12.2025 tarihinden bu yana her ay ortalama 5–6 gün internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle son kesinti cuma gününden beri devam ediyor ve bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ evde internet yok. Üstelik faturaya ek yaklaşık 200 TL daha ödeyerek 1000 Mbps pakete geçtim, ancak bu hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum.

Her arıza kaydı açıldığında tarafıma sürekli altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Fakat Türk Telekom tarafıyla görüştüğümde bölgede böyle bir çalışma olmadığını net bir şekilde belirtiyorlar. Yani bir yandan “altyapı çalışması var” denilirken, diğer yandan böyle bir çalışmanın olmadığı ifade ediliyor ve ben gerçek durumu öğrenemiyorum.

Sözde Türkiye’nin en hızlı internet altyapısını sunduğunu iddia eden bir kurumun, Türk Telekom üzerinden altyapı bahanesinin arkasına saklanmak yerine bu sorunu doğrudan ve kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum. Geçen ay da yine 5–6 gün kesinti yaşadım ve sadece 50 TL indirim yapıldı. Oysa benim 5–6 günde yaklaşık 35.000 TL’lik işim aksıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum ve bu durum benim için kabul edilebilir değil.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, iş ve günlük işlerim de ciddi şekilde aksıyor. Yaşadığım adreste altyapı sorunumun net biçimde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, Türk Telekom’la yaşanan altyapı gerekçelerinin arkasına saklanılmadan net ve şeffaf bilgi verilmesini ve ödediğim 1000 Mbps hizmetini istikrarlı şekilde kullanmak istiyorum. Hizmet numaram: 2368007.